Satisfaction et fidélisation

Cercle vertueux repris dans de nombreuses méthodes : La qualité des produits entraine la satisfaction des clients qui permet à l’entreprise de réinvestir pour encore améliore la qualité de ses produits.

Mesurer la satisfaction client avec la mise en place d’outils simples, objectifs doit permettre d’éviter de focaliser là où ne sont pas les problèmes. Mais également d’en faire un outil de pilotage et d’affiner les stratégies commerciales.